La comunicazione è una parte essenziale della nostra vita quotidiana. Ci permette di condividere pensieri, sentimenti e informazioni con gli altri. Tuttavia, il processo di comunicazione è molto più complesso di quanto possa sembrare a prima vista. In questo articolo, esploreremo in dettaglio il processo di comunicazione e forniremo preziosi consigli su come osservarlo e comprenderlo in modo più efficace.

Gli Elementi Fondamentali della Comunicazione

La comunicazione è l’atto che ci consente di interagire con gli altri, di veicolare contenuti e, quindi, di raggiungere i nostri scopi. Diversi aspetti possono essere condivisi, in maniera più o meno consapevole: emozioni interiori (come pensieri e sentimenti), dati sull’ambiente circostante, su oggetti concreti o simbolici. La comunicazione costituisce il fondamento della vita sociale: è un processo continuo, anche se può sembrare piuttosto ordinario. Tuttavia, questa apparente semplicità è ingannevole.

La comunicazione rappresenta un “scambio interattivo che coinvolge almeno due individui, entrambi dotati di intenzione e consapevolezza comunicativa, che condividono un determinato significato utilizzando sistemi simbolici e segnali convenzionali stabiliti dalla cultura di appartenenza“. Questa definizione è certamente esaustiva, ma potrebbe risultare complessa. Proviamo a semplificarla.

Per intraprendere un atto di comunicazione, è necessario che si verifichino tre condizioni essenziali:

1. Devono essere presenti almeno due persone, una delle quali genera un messaggio, mentre l’altra lo riceve. Questo scambio può avvenire in modo diretto o indiretto, come illustreremo in seguito.
2. Deve esistere un messaggio da trasmettere, qualcosa che “va detto”.
3. Le persone coinvolte devono essere in grado di comprendere il messaggio, il che implica la condivisione di un codice comune. Ad esempio, la stessa lingua.

Il Mittente, il Messaggio e il Destinatario

Nel processo di comunicazione, ci sono tre elementi chiave: il mittente, il messaggio e il destinatario. Il mittente è colui che invia il messaggio, il messaggio è l’informazione trasmessa e il destinatario è colui che riceve il messaggio. È importante comprendere il ruolo di ciascuno di questi elementi per una comunicazione efficace.

Da questa prospettiva, la comunicazione può sembrare un processo lineare, in cui il messaggio passa attraverso un canale da una persona all’altra. Tuttavia, è più preciso considerarla come un processo comunicativo, poiché la dinamica tra chi emette il messaggio e chi lo riceve è influenzata dal contesto e dalle reciproche risposte, ossia dai feedback. I feedback rappresentano un elemento cruciale della comunicazione, in quanto contribuiscono a chiarire eventuali ambiguità e confermano che il messaggio è stato compreso correttamente. Ciò assume grande importanza poiché consente di correggere possibili errori comunicativi causati da interferenze, come rumori o distorsioni percettive, e da inesattezze nella codifica e nella decodifica (consultare anche: bias). Una comunicazione poco chiara può dar luogo a conflitti.

La comunicazione verbale

Per comunicazione verbale s’intende l’utilizzo delle parole pronunciate e ascoltate. Gli strumenti della comunicazione verbale comprendono la conversazione e l’ascolto attivo, mentre per la comunicazione scritta si fa uso della scrittura e della lettura. La conversazione rappresenta il principale mezzo di comunicazione, ma richiede che l’interlocutore presti attenzione. Immaginiamo, ad esempio, che un medico legga la documentazione generata da un assistente sanitario. È chiaro che se l’assistente sanitario non è presente, manca la possibilità di ricevere un feedback immediato. Se l’assistente sanitario ha scritto che “il paziente non coopera”, il medico può solo avere una comprensione approssimativa di cosa l’assistente sanitario abbia inteso esattamente. Se invece l’assistente sanitario scrive che “il paziente rifiuta il pasto, rifiuta di alzarsi dal letto e di sedersi sulla sedia”, l’informazione trasmessa è più dettagliata.

La comunicazione non verbale

La comunicazione non verbale consente di trasmettere messaggi senza utilizzare la comunicazione orale o scritta. La comunicazione senza parole può manifestarsi in diverse forme, come attraverso gesti, espressioni facciali, posture o modi di camminare, tono di voce, contatto fisico e posizione del corpo. È una forma di comunicazione che può essere appresa in parte e in parte è istintiva. I pazienti sono particolarmente sensibili ai segnali non verbali, attribuendo loro grande importanza. Pertanto, gli operatori sanitari non dovrebbero mai trascurare questo aspetto della comunicazione e dovrebbero essere in grado di interpretare i segnali inviati dai pazienti. Un modo comune per farlo è attraverso i gesti, che possono essere utilizzati in aggiunta ai messaggi verbali. Un altro modo è l’espressione facciale.

Le Barriere alla Comunicazione

Le Barriere Fisiche e Psicologiche

Nella comunicazione, possono sorgere barriere che ostacolano la comprensione. Le barriere fisiche possono includere rumori di fondo o distanze fisiche. Le barriere psicologiche, invece, possono derivare da pregiudizi, emozioni intense o mancanza di attenzione. Riconoscere queste barriere è fondamentale per superarle.

L’Importanza dell’Ascolto Attivo

L’ascolto attivo è un’abilità cruciale nella comunicazione. Significa essere pienamente concentrati su ciò che l’altra persona sta dicendo, senza interruzioni mentali o giudizi precoci. L’ascolto attivo aiuta a evitare malintesi e a stabilire connessioni più profonde con gli altri.

Migliorare le Tue Abilità di Comunicazione

Comunicare in Modo Chiaro e Conciso

Per evitare confusioni, è essenziale comunicare in modo chiaro e conciso. Utilizza frasi brevi e semplici quando possibile e sii diretto nel trasmettere il tuo messaggio.

Empatia e Comprensione

Metterti nei panni degli altri è un elemento chiave della comunicazione efficace. Mostra empatia e comprensione verso le loro prospettive e sentimenti, il che contribuirà a stabilire relazioni più positive.

Risolvere i Conflitti in Modo Costruttivo

I conflitti sono inevitabili, ma è importante affrontarli in modo costruttivo. Ascolta attentamente entrambe le parti, cerca un terreno comune e lavora insieme per trovare soluzioni che soddisfino entrambi.

Utilizzare il Feedback

Il feedback è un prezioso strumento di comunicazione. Chiedi e fornisci feedback in modo aperto e onesto per migliorare la comprensione reciproca.

In conclusione, il processo di comunicazione è complesso ma cruciale per il nostro benessere sociale. Comprendere i suoi elementi fondamentali, superare le barriere e migliorare le tue abilità di comunicazione ti aiuterà a costruire relazioni più solide e a navigare con successo nel mondo della comunicazione.